Pressearchiv 2003
Unabhängige Studie bescheinigt der Haspa beste Beratungsqualität in Deutschland
Hamburg, den 23. Oktober 2003 - Eine der renommiertesten Unternehmensberatungen für Finanzdienstleister, zeb/rolfes.schierenbeck.associates, attestiert der Haspa im Rahmen einer unabhängigen Studie die besten Beraterqualitäten in Deutschland.
Nur durch ganzheitliche Beratung und konsequente Kundenorientierung können laut zeb im Privatkundengeschäft Erträge realisiert und Kunde und Bank gleichermaßen zufrieden gestellt werden. Als eines der wenigen erfolgreichen Beispiele für eine aus Kunden- und Banksicht gelungene Produkt- und Preispolitik in Deutschland lobt die Studie hier vor allem die Serviceleistungen der Haspa rund ums Girokonto - die so genannten Joker-Pakete. Sie bieten neben den reinen Bankdienstleistungen durch diverse Zusatzleistungen einen echten Mehrwert für den Kunden.
Im Rahmen von Testkäufen - einer Mystery-Shopping-Reihe - stellte zeb auch die Beratungsqualität von 50 Banken und Sparkassen auf den Prüfstand. Die Haspa zeigte in diesen Testkäufen eine der besten Beratungs- und Verkäuferqualitäten in Deutschland. Im einzelnen hebt die Studie die durchgehend systematische und einheitliche Vorgehensweise der Haspa-Beratung, die ganzheitliche Erfassung der Kundenbedürfnisse, die Abkehr vom reinen Produktverkauf hin zur Kundenorientierung sowie das durchgängig abschlussorientierte Beraterverhalten mit klarer Produktempfehlung hervor.
"Mit unserem Beratungsinstrument ´BBS - Beratung und Betreuung mit System´ haben wir offenkundig ein in Deutschland vorbildliches Beratungsinstrument eingeführt. Das Ergebnis der Studie bescheinigt uns, dass wir mit unserer konsequenten Kundenorientierung und unseren Mehrwertprodukten genau richtig liegen", freut sich Haspa-Vorstandsmitglied Dr. Harald Vogelsang. "Unsere eigenen regelmäßigen Untersuchungen zeigen uns dies ebenfalls. Diesen Erfolg von unabhängiger Seite und aus berufenem Mund bestätigt zu kommen, ist ein Lob, auf das wir sehr stolz sind."
