Das Testurteil beruht auf 36 Teilkriterien. Bewertet wurden die Infrastruktur (Filialen, Geldautomaten, Öffnungszeiten, Kundenparkplätze etc.) Produktkonditionen (Tagesgeld, Festgeld, Konten, Baufinanzierung Brokerage und Ratenkredite) und die Servicequalität in Form von verdeckten Beratungstests in den Filialen sowie Testanfragen per Mail und Telefon. Das Gesamturteil: "Die beste Platzierung in der Kombination aus Service und Konditionen erreicht die Hamburger Sparkasse".
Die Haspa wertet das Ergebnis als Bestätigung ihrer Geschäftsstrategie. Deutschlands größte Sparkasse positioniert sich im Jahr ihres 180. Jubiläums als Filialbank mit Fokus auf persönlicher Kundenberatung und investiert jährlich rund zehn Millionen Euro in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Ihre Geschäfts- und Beratungsphilosophie des "menschlichen Bankings" wurde bereits zum zweiten Mal in Folge vom Kölner Institut ServiceRating mit der Note "sehr gut" ausgezeichnet. Höchste Auszeichnungen gab es auch für Spezialbereiche wie die Vermögensverwaltung und das Stiftungsmanagement.
Weitere Informationen zum Test unter http://www.focus.de/finanzen/banken/tid-5801/bankentest_aid_56883.html
